Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde bilgilendirme mesajı ve kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu 2 şekilde takip edebilirsiniz:
• Bilgi mesajında yer alması halinde “Kargo Takip” linkinden
• "Hesabım" bölümünde yer alan “Tüm Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır. Kargo firmalarının resmi tatil günlerine ilişkin çalışmaları, ilgili kargo firmasının operasyonuna göre değişiklik gösterebilmekte olup ilgili kargo firmalarından ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. İkinci kez adrese uğrama yapan kargo firmalarında teslimat için adresinize ertesi iş günü tekrar uğrama yapılır.
• 3 gün veya kargo firmasının tarafınıza bildirdiği süre içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz trendyol’a iade edilir.
• Trendyol Milla’a iade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.
  “Hesabım” bölümünde yer alan “Trendyol Asistan” butonu
• Trendyol Express firmalarında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse kargo firmasına bağlı olarak bu değişikliğin yapılması mümkün olabilir. Mümkün olduğu takdirde alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Kargonun gönderildiği kargo firması ile aşağıdaki numaralardan irtibata geçerek:
   a. Aras Kargo için 444 25 52
   b. Ceva Lojistik için 0216 999 24 40
   c. DHL eCommerce için 0850 222 06 06
   d. PTT Kargo için 444 1 788
   e. Sürat Kargo için 0850 202 02 02
   f. Trendyol Express için 0850 759 15 15

2. “Hesabım” bölümünde yer alan “Asistan" sekmesi

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

• Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.
• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
• İargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.
• Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip Trendyol Milla'ya geri gönderin.

İPUCU:
Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa yardım sayfamızın altında yer alan "Canlı Yardım" alanından bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

"Kargo bedava" kampanyası olan ürünler hariç olmak üzere tüm ürünlerin teslimat ücreti bulunmaktadır.
"Kargo bedava" kampanyası olan ürünlerde ise kargo ücretsizdir.